FAQ - Häufig gestellte Fragen
Nachfolgend beantworten wir Ihnen die häufigsten Kundenfragen, sortiert nach Rubriken:
Tafelgeschäfte
Sind Tafelgeschäfte gegen Barzahlung möglich?
Tafelgeschäfte sind nach vorheriger Terminabsprache mit MetalSafe jederzeit während der üblichen Geschäftszeiten möglich.
Im Rahmen des Geldwäschegesetzes werden Tafelgeschäfte bis 15.000,- Euro anonym abgewickelt. Nähere Erläuterungen siehe Rubrik 'Geldwäsche'.
Wir weisen darauf hin, dass keine Edel- oder Industriemetalle am Geschäftssitz gelagert werden.
Eigentum
Bei allen Geschäften, die Sie über MetalSafe tätigen, werden Sie immer 100%iger Eigentümer der von Ihnen gekauften Metalle.
Einlagerung
Kann ich meine Ware auch bei Ihnen einlagern?
Alle im MetalSafe Shop angebotenen Edel-, Industrie- sowie Seltenerdmetalle können auf Ihren Wunsch eingelagert werden. Wenn Sie bei Ihrer Bestellunganfrage die Versandart 'Einlagerung ...' wählen, erhalten Sie eine gesonderte Bestellbestätigung unseres Partnerunternehmens
'MetalSafe Deposit Ltd.'
Die Einlagerung von hochwertigen Metallen erfolgt ausschließlich in Hochsicherheitslagern bei international anerkannten Wertelogistikern, die u.a. auch Geschäfts- und/oder Zentralbanken zu Ihren Kunden zählen. Zu unseren Geschäftpartnern gehören so. z.B. VIA MAT International AG oder die
CREDIT SUISSE.
Industrie- und Seltenerdmetalle werden bei auf die Lagerung von Metallen spezialisierten Lagerhausgesellschaften eingelagert, die z.B. auch Einlagerungen für die weltweiten Metallbörsen u.a. die LME London Metal Exchange vornehmen.
Einlagerungsnachweis
Als Einlagerungsnachweis erhalten Sie einen qualifizierten Lagerschein unserer Partnerunternehmen sowie entsprechende Analysenbescheinigungen, die Sie beim Verkauf der Metalle dringend benötigen.
Garantien (Echtheit- etc.)
MetalSafe gibt eine uneingeschränkte Echtheitsgarantie für alle gelieferten Metalle und Münzen. Die Garantie wird in jeder Rechnung dokumentiert.
Ferner garantiert MetalSafe eine professionelle, sichere und zuverlässige Abwicklung Ihrer Metallgeschäfte.
Geldwäsche
MetalSafe schließt sich der Bekämpfung der Geldwäsche an.
Mitarbeiter sowie selbständige, angeschlossene Finanzplaner sind angehalten die Regelungen des Geldwäschgesetzes strikt zu befolgen. So erfolgt bei allen Tafelgeschäften (Bargeschäften) über einem Gesamtbetrag von 15.000 Euro eine Identitätsfeststellung mit einer Kopie des Personalausweises oder Reisepasses des Kunden. Wir bitten hierfür um Verständnis.
Siehe auch Rubrik 'Tafelgeschäfte'.
Metallkonto
Das MetalSafe Metallkonto ist ein kostenloser Service der MetalSafe Metallkonto Ltd. & Co. KG. Es ist unverzinst.
Alle auf einem MetalSafe Metallkonto eingelagerten Metalle sind dem jeweiligen Eigentümer eindeutig zugeordnet.
Mehrwertsteuer
Der Kauf/Erwerb von Gold zu Anlagezwecken ist in Deutschland von der Mehrwertsteuer befreit.
Ansonsten fallen in Deutschland fallen beim Kauf von Münzen 7%, beim Kauf von Barren oder sonstigen Industriemetallen 19% Mehrwertsteuer an.
Wenn Sie die von Ihnen gekauften Metalle bei MetalSafe im Ausland einlagern, fällt keine Mehrwertsteuer an.
Im Gegensatz zu anderen Anbietern erfolgt der Kauf und die Einlagerung im Ausland bei MetalSafe verzollt (!) und versteuert(!). Näheres dazu erläutern wir Ihnen gern in einem persönlichen Gespräch.
Liefergebiet
Abhängig von den Importbestimmungen des jeweiligen Empfängerlandes liefert MetalSafe weltweit aus. Die Versandkosten im Online-Shop sind auf den Versand in der Bundesrepublik Deutschland ausgerichtet. Versandkosten für andere Destinationen geben wir Ihnen nach Rücksprache auf.
Lieferung & Versand
Der Versand erfolgt prompt nach Zahlungseingang. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit einer Trackingnummer nach erfolgtem Versand.
Sollte es zu Lieferungsverzögerungen auf Grund starker Nachfrage und damit zusammenhängender Produktions- oder Lieferungsverzögerungen seitens der Produzenten geben, halten wir Sie ebenfalls informiert.
Der Versand erfolgt mit DHL oder mit auf Wertetransporte spezialisierten Paketdiensten.
Die Pakete geben äußerlich keinen Hinweis auf den Inhalt. Die Absenderadresse ist ebenfalls neutral.
Größere Bestellungen werden mit Wertetransportern innerhalb eines zuvor festgelegten Zeitfensters von zwei Stunden am Anliefertag oder auf Wunsch in Sonderfällen auch persönlich, unauffällig und anonym angeliefert.
Versandkosten
Die Versandkosten betragen:
bis 10.0kg und 500 Euro Versicherungswert: 5,90 Euro
bis 10.0kg und 2.500 Euro Versicherungswert: 9,90 Euro
bis 10.0kg und 25.000 Euro Versicherungswert: 20,90 Euro
bis 20,0kg und 2.500 Euro Versicherungswert: 16,50 Euro
bis 20,0kg und 25.000 Euro Versicherungswert: 27,50 Euro
bis 31,5kg und 25.000 Euro Versicherungswert: 34,90 Euro
Versicherung
Alle Sendungen und Transporte erfolgen ausschließlich versichert.
Zahlung
Die Lieferung erfolgt gegen Vorauskasse, da die angebotenen Metalle Preisschwankungen am Weltmarkt unterliegen auf die MetalSafe (noch) keinen Einfluß hat. Wie bei einem Aktiendepot wird der Kauf erst ausgeführt, wenn die Zahlung erfolgt ist.
Sollte der Preis in Ihrer Bestellanfrage bis zum Eingang Ihrer Zahlung gesunken sein, wird der Auftrag selbstverständlich zu dem für Sie günstigeren Preis ausgeführt. Überzahlungen werden in diesem Fall zurücküberwiesen.
Sollte der Preis hingegen gestiegen sein, wird der Auftrag erst nach erneuter Bestätigung durch Sie ausgeführt. So sind Sie immer optimal abgesichert.
Der Zahlungseingang wird Ihnen mit Rechnungsstellung bestätigt.